Widerrufsrecht

Wir bei Pflanzengefühle möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie ein Produkt zurücksenden müssen, wird der Ablauf für Rückgaben und Erstattungen in dieser Richtlinie detailliert beschrieben.

1. Rückgabefrist

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach dem Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

2. Rückgaben bei Qualitätsproblemen

Falls Sie der Ansicht sind, dass Ihr Produkt (insbesondere der Smart-Planter Pflanzi) einen Qualitätsmangel oder technischen Defekt aufweist:

  • Bitte senden Sie uns aussagekräftige Fotos oder Videos des Problems per E-Mail zu, damit wir den Fehler prüfen können.

  • Nach der Bestätigung des Defekts senden wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz zu.

  • Die Bearbeitung und der Versand des Ersatzartikels dauern in der Regel 7 bis 14 Werktage.

3. Rückgaben ohne Qualitätsprobleme (Persönliche Gründe)

Wenn Sie das Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten (z. B. weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder das Produkt nicht mehr benötigen):

  • Die Kosten für den Rückversand sind in diesem Fall vollständig vom Käufer zu tragen.

  • Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten sowie anfallende Einfuhrsteuern/Zölle nicht erstattungsfähig sind.

4. Voraussetzungen für eine gültige Rückgabe

Damit ein Artikel für eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss er die folgenden Kriterien erfüllen:

  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ungetragen und unbenutzt sein.

  • Das Produkt muss in der Originalverpackung (einschließlich der äußeren Schutzverpackung) und mit allen Original-Etiketten an uns zurückgesendet werden.

  • Ein gültiger Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung muss der Sendung beiliegen oder vorab per E-Mail eingereicht werden.

  • Rücksendungen, die beschädigt, verschmutzt oder unvollständig bei uns eintreffen, können nicht oder nur teilweise erstattet werden.

5. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte zwingend vorab unter: pflanzengefuhle@gmail.com

  1. Wenn Ihre Rückgabe von uns genehmigt wird, senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen darüber, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken müssen.

  2. Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie Artikel erst an uns zurück, nachdem Sie eine ausdrückliche Rückgabebestätigung (Autorisierung) von uns erhalten haben. Unangekündigt oder ohne vorherige Genehmigung eingesandte Pakete können von unserem Lager nicht zugeordnet und daher nicht akzeptiert oder erstattet werden.

  3. Bitte beachten Sie, dass der Rückversand aus Ländern außerhalb unserer Hauptversandregionen unter Umständen mehr Zeit als gewöhnlich in Anspruch nehmen kann.

6. Transportschäden und Produktfehler

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach dem Erhalt sorgfältig. Falls Sie feststellen, dass ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung. Nur so können wir den Vorfall umgehend prüfen und eine schnelle Lösung für Sie finden.

7. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Leicht verderbliche Güter (wie echte Pflanzen, Blumen oder Lebensmittel).

  • Kundenspezifische oder personalisierte Produkte (Sonderanfertigungen, die speziell nach Ihren Wünschen angepasst wurden).

  • Kosmetik- und Körperpflegeprodukte (aus Hygienegründen nach dem Öffnen der Versiegelung).

  • Gefährliche Güter, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.

8. Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist die Rückgabe des aktuellen Artikels. Sobald die Rückgabe von uns akzeptiert und bestätigt wurde, können Sie im Anschluss einfach eine neue, separate Bestellung für den gewünschten Artikel in unserem Online-Shop aufgeben.

9. Verbraucherschutz & Garantie

  • Bedenkzeit: Gemäß den Verbraucherschutzgesetzen innerhalb der Europäischen Union steht Ihnen bei Online-Käufen eine 30-tägige Bedenkzeit zu, in der Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen können.

  • Garantie: Für unseren interaktiven Smart-Planter Pflanzi gewähren wir zusätzlich eine freiwillige Herstellergarantie von 1 Jahr ab Kaufdatum auf technische Hardware-Defekte bei sachgemäßem Gebrauch.

10. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und erfolgreich überprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.

  • Nach der Genehmigung wird der entsprechende Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal oder Klarna) erstattet.

  • Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkarteninstitut einige zusätzliche Tage dauern kann, bis die Erstattung offiziell auf Ihrem Konto verbucht wird.

  • Sollten Sie Ihre Erstattung 15 Werktage nach unserer Bestätigung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte für weitere Unterstützung an uns unter pflanzengefuhle@gmail.com.